女子会の示し方

声をかけてほしくない、という客もいることを知って、遠慮しているのだ
基本的に、ホテルのスタッフは、他人のために何かをすることを、無上の喜びとするタイプがほとんどだ
人の役に立って、喜んでもらうことこそ、ホテルスタッフの生きがいであり、目的なのだ
彼らは待っている
客がちらりと視線を送って、彼らに用がある素振りをするのを
そしてフロントやコンシェルジェばかりでなく、レストランでもロビーでも、あなたが声をかけさえすれば、彼らは全力投球で、あなたの要望を叶えようとし、あなたの質問に答えようとするはずだ
もちろんホテルマンを奮い立たせるような質問や課題を発することができれば申し分ない
ホテルマンは客によって育てられる、とはよくいわれることでもある
さらにホテルには人的サービスだけでなく、リラクゼーションやフィットネス、珠玉の料理など、利用しようと思えばすべて一流の商品やサービスがそろっている
せっかくホテルに出かけるチャンスがあるのなら、大いに質問し、サービスを利用しなければつまらない
じっと部屋に閉じこもってテレビを見ているのなら、ラグジュアリーホテルではなく、宿として用が足りるだけの施設で十分だ
サービスはどこまで期待できるか「常識的な範囲のご要望には、決してＮＯはいいません」著名なホテルのスタッフは口をそろえるが、常識的な範囲とはどこまでなのか
また、「お金さえ払えば何でもやってもらえる」のがホテルともいうが、一般のゲストには「金に糸目をつけずに頼む」のはできない相談だ
そんな疑問をホテルに直接ぶつけてみた
代表してお答えいただいたのは、大阪のホテホテルの売店で売っているものを部屋まで届けてほしい、と頼んだ場合は？「ベルボーイが、商品代金のみでお部屋までお届けいたします」ホテルでは売っていないものを買ってきてほしいと頼んだら？「可能な限り、対応いたします
商品代金と交通費以外はいただきません」あてがわれた部屋の眺めが悪いので、眺めのいい部屋に換えてほしいと頼んだら？「当ホテルは客室はすべて二六階以上で眺望は最高と自負しておりますが、可能な限りお好きなサイドのお部屋に変更いたします」赤ちゃん連れなどで、シーツが汚れてしまったら複数回の交換はしてもらえる？「もちろん、交換させていただきます」「コインの両替はご容赦いただいております」ヘリコプターやリムジンのチャーターは可能？ホテルで葬式はできる？ペットをバラの花びらで埋めてほしい
ホテルのプールを借りきりたい
「コンシェルジェが手配いたします
手配の料金は不要です」「宴会場で『偲ぶ会』の形式で承ります」「ご希望とあらば、有料にて承ります
三万円程度を見ていただきたいと存じます
ただ、バスタブの方がよりロマンティック、かつ実際的だと存じますが：こ「残念ながらご容赦ください
プールのご利用を楽しみにしておられるお客様が大勢おいでですので…」深夜の三時に、ルームサービスで、料理のフルコースをオーダーできるか
「深夜にはコースメニューはございませんが、メニューからオードブル、メインとお選びいただき、コースを作ってオーダーしていただくことは可能です
料理の代金以外は不要です」結婚記念のオリジナルケーキを作ってもらえるか
「コンシェルジェがご要望を承り、当ホテルのパテイシェ（お菓子工房）が、ご要望に沿ったオリジナルケーキをお作りいたします
ケーキ代以外は不要です
ちなみに代金はケーキの大きさによりますが、ラウンドケーキで三〇〇〇円くらいから承ります」「コンシェルジェがお手伝いいたします」個人的な悩みは聞いてもらえる？・「コンシェルジェ、時間帯によってはナイトマネージャーがお客様のお話を承っております」好きなＢＧＭを客室に流してほしい
「すべての客室には、ビデオデッキとＣＤプレーヤーを装備しておりますので、お好きな音楽を楽しんでいただけます」ホテルに長期滞在したい
家具を持ちこむことは可能？「基本的には結構ですが、客室の劣化、火災などを招く恐れのある家具（乾燥機、ヒーターなど）はお断りする場合もございます」―－ホテルに長期滞在する場合、専用の世話係は付けてもらえる？「長期滞在のお客様には、かならず担当者をお付けしております」専用電話やファックス回線を引くことは可能？「客室には、電話線を二本配線しておりますので、専用ファックスやＰＣなどを設置していただけます」ちょっと意地悪な質問に、丁寧にお答えいただいた
ほかのシティホテルからも、ほぼ同様の回答をいただいた
ただし、リクエストによってはＮＯといわざるを得ない場合もあるが、そういうときは、かならず満足してもらえる何らかの提案をする、という
可能な限り、真心こもった対応を心がけているが、余分なサービスをしたからといって、いちいちサービス料を請求するような商売はしない
それが彼らのプライドでもある、という側面がおわかりいただけただろうか
少なくとも、こういった姿勢は一流と呼ばれるシティホテルに共通するスピリットだ
ラグジュアリーな夜をシティホテルで過ごす場合、やはりスイートと名の付く五万円程度の部屋を予約したい
それ以下の部屋を予約した場合、客室はビジネスホテル同様のグレードになることを覚悟しなければならない
シティホテルには厳然と、スイートと一般客室との差が存在する
グランドホテル的な大型ホテルでは、とくにその差を意識しており、スイートを「ホテルの中のホテル」と別格で呼んでいるところもある
スイートの部屋は、まず広さがある
一般客室に泊まると、下手をすると自宅の寝室の方が広い、と感じることも珍しくないが、スイートならそういう失望感はまずない
さらにアメニティが違う
スイートには、ブランドもののオリジナルアメニティが用意され、それが女性客の人気を呼んでいる
ブランドに興味のある女性は、実に各ホテルのアメニティに精通しているものである
さらに、部屋の装飾や窓からの眺め、家具のグレード、バスルームの豪華さ、何をとっても違っている
最近、スイートルームには専用のルームキーがないとエレベーターが停まらない、というシステムを採用するホテルも増えてきた
エレベー ターに乗り合わせて、ほかのゲストがおもむろに鍵を差しこんでいる場面を目撃すると、肩身の狭い思いをする、というゲストの声も聞いた
スイートの特権意識も、もしかしたら専用キーの効用の一部なのかもしれない
細かいことだが、ゲストに対してもプールやフィットネスが有料、というホテルは多いが、付けている、というホテルがほとんどだ
もちろんバーやレストランなどのパブリックスペースは、どの部屋であってもほとんど共通に開放されているが、滞在そのものを印象的にしたいのであれば、一定以上の部屋のグレードは確保しておきたいところだ
最近では、プランなどを利用すれば三万円くらいから利用できるので、 リサーチの労さえ惜しまなければリーズナブルなルームチャージでスイートへの宿泊が可能だ
とはいえ、やはりブランドバッグが買える金額で一夜を過ごすとなれば、気が向いたときにいつでも、というわけにはいかないのが庶民

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